El “Viaje de Compra” o “Customer Journey” son todas las acciones que realiza un usuario de internet antes de finalmente realizar una compra, esto puede tomar bastante tiempo. A veces, un “Viaje de Compra” se limita a una visita a tu sitio, que es lo ideal, pero la mayoría de las veces un consumidor visita muchos sitios y realiza muchas acciones antes de finalmente comprar.
Cuantos menos pasos tome un cliente para comprar, menos posibilidades tendrá de toparse con tus competidores, cambiar de opinión o simplemente olvidar lo que quería comprar. Cuanto más tiempo tenga el cliente para pensar en comprar algo, más dudas podrá tener o más distracciones tendrá que superar.
Aquí te dejamos 5 formas de acortar el “Viaje de Compra” de sus clientes:
1. Haz que su sitio sea más rápido y fácil de usar
Es demasiado importante que tu sitio se cargue rápido para evitar que el cliente se distraiga y sea fácil de navegar para que el cliente pueda financiar fácilmente lo que necesita. Puedes medir la rapidez de carga de tu sitio con estas herramientas:
https://website.grader.com/es/
https://pagespeed.web.dev/?utm_source=psi&utm_medium=redirect&hl=es
2. Simplifica tu proceso de pago
Cuantos menos pasos deba realizar el usuario para realizar una venta, mejor. Hay que evitar el correo electrónico de ida y vuelta. Los pasos que puede eliminar en tu proceso de pago incluyen:
- Confirmaciones por correo electrónico
- Cargando una página diferente para completar su compra
- Cargar su carrito de compras en una página diferente (en lugar de permitir una vista previa instantánea en la página actual).
Para simplificar su proceso de pago, hay que considerar :
- Creación de botones “comprar ahora” que permiten compras desde la página actual.
- Omitir el carrito de compras y permitir que los compradores realicen una compra de inmediato.
3. Prioriza la búsqueda de tu marca
Lo quieras o no, tus clientes buscarán tu marca en Google. Cuanto más crezca tu marca, más diversas e impredecibles serán esas consultas de búsqueda basadas en la marca.
- Compararte con tus competidores
- Busca sus reseñas y estudios de casos
- Investigue su reputación y precios, etc.
Cuanto mejor controles los principales resultados de búsqueda (y los elementos de búsqueda) para todas las consultas de búsqueda que contengan tu nombre, más rápido harás que ese cliente regrese a tu sitio y obtendrá un mejor control sobre su proceso de compra. d
Según el estadísticas de marca, un cliente necesita ver una página de 5 a 7 veces antes de recordarla. En otras palabras, para que la gente te compre, necesitas estar frente a sus ojos muchas veces en un corto período de tiempo para acortar ese viaje. Esto significa aparecer en la búsqueda de la marca cada vez, con imágenes y videos de la marca para aumentar el reconocimiento de la marca de inmediato.
4. Invierte en retargeting
No importa cuán bueno sea su producto y cuán fluido pueda ser su proceso de pago, algunas personas aún abandonarán su sitio, por varias razones, a menudo populares.
Aquí es donde puede traerlos de vuelta a su sitio usando anuncios de remarketing en Facebook e Instagram y Google. Asegúrese de instalar su píxel de seguimiento de antemano para recopilar todos los datos antes de ejecutar esos anuncios.
Facebook te permitirá crear una audiencia personalizada para mostrar anuncios personalizados a las personas que visitaron su sitio o una página específica de su sitio (como un carrito de compras o una página de pago).
5. Monitoriza y analiza tu embudo de ventas
Debes estar atento a esas conversiones y modifica tu estrategia de ser necesario.
Clarity de Microsoft puede ayudarte a descubrir algunos elementos en la página que alejan a las personas o las distraen. Google Analytics te ayudará a descubrir páginas que pierden conversiones.
En resumen, acortar los viajes de compra de sus clientes es una tarea que implica muchos experimentos y mediciones. En realidad, nunca termina, ya que los viajes de compra siempre cambian, porque incluyen más dispositivos, más competidores y nueva tecnología. Los 5 pasos anteriores son excelentes puntos de partida, ¡pero nunca dejan de innovar!
Si necesitas asesoría al respecto, nos dudes en contactarnos
Fuente: Sharspring.com
